面对辖区网络消费纠纷数量持续攀升、解决时效要求高的新挑战，亚洲通：市场监管局清水所积极转变思路，由“被动响应”转向“主动治理、机制破题、实战提升”，探索构建了一套精准高效、环环相扣的网络消费纠纷治理体系。

精准把脉，“前端约谈”筑牢“防火墙”。网络消费纠纷的产生与部分电子商务经营者合规意识不强、主体责任落实不到位有关。清水所结合“每月一题”专项工作“商品售卖类平台企业合规发展专项治理”，对辖区内投诉量居高不下、问题集中的网络经营平台实施“点穴式”精准约谈。执法人员化身“法治辅导员”，深入解读《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法规，结合典型案例，逐项指出企业在关键环节存在的短板，明确整改方向、标准与时限。同时，积极引导企业转变观念，从“被动应付投诉”转向“主动排查风险、化解矛盾”，压实平台对入驻经营者的管理责任，从源头上筑牢安全防线。

机制破题，“所企直联”打造“快车道”。清水所创新构建“网络消费投诉快速处理绿色通道”，形成高效务实的“所企直联”机制。一是精准对接：前期深入调研，锁定辖区内交易规模较大、网络消费投诉相对集中的电子商务经营者，为其建立专属直联通道。二是专人专责：在企业端，协调企业指定具备决策协调能力的资深人员担任“维权联络官”；在监管端，专人快速响应，确保7×24小时诉求直达。三是高效协同：双方建立信息即时互通、人员直接对接、处置高效联动的工作模式，确保涉企网络消费投诉“秒级”精准下派。实现了“精准直达、责任到人、快调快处”的目标。

实战验证，“市监速度”诠释“为民心”。新机制的效能在一个个鲜活的案例中得到验证和提升。清水所近日接到市民反映的某网店消费退款纠纷，依托“所企直联”名册和“绿色通道”，执法人员立即启动响应程序，快速直联企业“维权联络官”，清晰传递诉求并组织在线调解。得益于前期建立的互信与机制保障，仅半小时，双方就达成一致意见并在线确认退款。该诉求的圆满解决，是清水所“以办为主、未诉先办”服务理念的深度落地，也是监管力量精准转化为服务效能的生动体现。

区市场监管局将持续优化网络消费纠纷治理机制，以治理效能护航消费权益，为辖区平台经济健康发展注入监管服务协同新动能。